Politique de remboursement et de retour

1. Éligibilité aux remboursements intégraux

Vous pouvez demander un remboursement à 100 % si :

1.1 Votre Document de conduite international (IDD) traduit est rejeté par une agence de location de voitures ou une autorité de circulation dans un pays figurant sur notre page « Où c'est accepté », et que vous fournissez une preuve documentée du rejet (par exemple, lettre de rejet, communication de l'agence).

1.2 La demande est faite dans les 3 ans suivant la date de votre commande initiale.

2. Retard de livraison numérique

Si vous avez choisi la livraison numérique accélérée ou express, vous êtes éligible à un remboursement intégral si :

2.1 Votre demande était complète et tous les documents ont été correctement soumis.

2.2 L'IDD numérique n'est pas livré dans le délai promis :

• Commandes Express : 5 à 8 minutes
• Commandes standard : 2 à 24 heures

Remarque : Les délais de traitement sont mesurés à partir du moment où nous recevons une demande complète et valide.

4. Fenêtre de remboursement de 30 jours

Vous pouvez demander une annulation et un remboursement aux conditions suivantes :

4.1 Dans les 2 heures suivant la passation de votre commande :

Remboursement intégral – sans question

4.2 Après 2 heures, mais dans les 14 jours suivant la commande :

Remboursement soumis à des frais de traitement et d'impression de 20 %

✘ Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois le colis expédié

4.3 Raisons de remboursement acceptées :

• Changement d'avis
• Décision de ne pas utiliser le document
• Plus de voyage prévu

5. Circonstances non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés si :

• ✘ Votre document a déjà été expédié au moment de l'annulation
• ✘ Vous ne fournissez aucune preuve documentaire de rejet dans une réclamation basée sur un refus d'autorité ou de location
• ✘ Vous avez soumis des données de demande incomplètes ou inexactes, et le retard ou le problème en a été causé
• ✘ Votre demande est faite plus d'un an après la date de la commande

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un remplacement :

support@dummyhotel.co

RELOAD TECHNOLOGIES - FZCO
Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
341041

Incluez :

• Votre nom complet et l'identifiant de la commande
• Une brève explication du problème
• Tout document justificatif (par exemple, lettres de rejet, preuve de suivi)

Tous les remboursements éligibles seront traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

7. Loi applicable

La présente politique est régie par les lois de Singapour. Les litiges découlant de la présente politique seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Singapour.